Politique de remboursement
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En FlexDinamic queremos que estés satisfecha con tu compra. Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar un problema con un producto.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las compras a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos antes de que finalice el plazo a fd@flexdinamic.com, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Una declaración clara de que deseas desistir de la compra.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El artículo deberá encontrarse en buen estado y devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
El cliente podrá comprobar el producto de la misma forma que lo haría en una tienda física. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con FlexDinamic.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
FlexDinamic asumirá los gastos de devolución cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.
4. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, por ejemplo, artículos realizados con medidas, nombres, bordados o detalles elegidos especialmente para el comprador.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto personalizado presente un defecto, daño o no corresponda con lo solicitado.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto está dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en fd@flexdinamic.com.
Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías que permitan comprobarlo. Analizaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
6. Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la tienda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez emitido, el banco o proveedor de pago puede necesitar varios días laborables para reflejarlo en la cuenta.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros en fd@flexdinamic.com.
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el producto siguiendo las condiciones anteriores y efectuar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
8. Dirección para devoluciones
Las devoluciones previamente autorizadas deberán enviarse a:
FlexDinamic
EDJAIRAN PEREIRA DOS SANTOS DUARTE
Rúa Ourense, 17, 1.º B
Verín (Ourense), España
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. FlexDinamic no se responsabiliza de devoluciones que no lleguen a su destino.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, escribe a:
También puedes solicitar una devolución o cancelación accediendo a tu cuenta de cliente.